@automation-engineer (MSE Funnel Labs v5.4.1)projects/2026-07-impulso-live-multicanal/02-estrategia/ESTRATEGIA-NARRATIVA-V1.md (seção 6, Mecânica de Captação) e 03-copy/dm-automacao/DM-AUTOMACAO-V1.md (em produção paralela pelo @copywriter; este documento aponta os textos por slot, não escreve copy)GATILHO (comentário OU DM com "ELEMENTO")
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v
[MSG-QUALIFICAÇÃO] : pergunta com 3 quick replies
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+--> já faço live --> tag: fazlive --> [MSG-RESPOSTA-A]
+--> nunca fiz --> tag: nuncafez --> [MSG-RESPOSTA-B]
+--> não quero aparecer--> tag: antilive --> [MSG-RESPOSTA-C]
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v (os 3 caminhos convergem aqui)
[VÍDEO-CONVITE] (30-45s da Greyci), fallback: [MSG-CONVITE-TEXTO]
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v
[MSG-LINK-GRUPO] : link do WhatsApp + botão --> tag: clicou-grupo (se clicar)
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v
<clicou no link em até ~12h?>
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SIM NÃO
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v v
(fim do fluxo) [MSG-FOLLOWUP] (dentro da janela de 24h do Meta)
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v
<clicou depois do follow-up?>
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SIM NÃO
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v v
tag: clicou-grupo tag: nao-converteu-dm
(some para leitura pós-campanha,
sem 2º follow-up automático,
ver seção 6)Tempo estimado de execução por lead: 2 a 6 minutos corridos, se responder rápido, ou até 24h, se demorar entre passos. Nenhuma etapa depende de humano, exceto a leitura de relatório e o 1:1 do Ato 2/4 (outro fluxo, tratado no documento de mensagens do @copywriter).
Ferramenta: ManyChat, plano Pro (obrigatório para automação de comentários, condições e tags; o plano Free não tem Growth Tools de comentário nem branching completo).
Na aba Automation > Instagram > Comments Growth Tool do ManyChat, criar um "Growth Tool" por post ou reel da campanha (Reel 1 a 3 mais Card 1 e 2). A lista completa das peças está na seção 3 e na seção 7 da ESTRATEGIA-NARRATIVA-V1.md.
| Campo | Configuração |
|---|---|
| Post/reel alvo | Selecionar cada peça publicada individualmente (o Growth Tool é por post, não global) |
| Palavras-chave de match | Ver lista de variações na tabela 1.3 abaixo |
| Tipo de match | "Contém a palavra" (contains), não "é exatamente" (exact match); cobre plural e comentário com mais texto ao redor |
| Resposta pública ao comentário | Texto curto, sem CTA completo (ex. "Te chamei no direct! 👋"). O texto exato é o slot [MSG-COMENTÁRIO-PÚBLICO], vem do @copywriter |
| Ação privada | Envia [MSG-QUALIFICAÇÃO] via DM |
| Duplicidade | ManyChat só dispara 1x por usuário por post; se a mesma pessoa comentar de novo no mesmo post, não reabre o fluxo. Idempotência nativa da ferramenta neste ponto, VERIFICAR se a versão de plano da conta cobre isso (checar em Settings > Automation) |
No ManyChat: Automation > Instagram > Keywords (regra de palavra-chave em Instagram Direct).
| Campo | Configuração |
|---|---|
| Escopo | Qualquer DM recebida (não depende de post) |
| Palavras-chave | Mesma lista da tabela 1.3 |
| Tipo de match | "Contém" |
| Ação | Envia [MSG-QUALIFICAÇÃO] direto (pula a resposta pública, que só existe no gatilho de comentário) |
| Conflito com Gatilho A | Se a pessoa comentar e mandar DM com a palavra, o ManyChat deve disparar só uma vez. Configurar para que a regra de Keyword de DM não sobreponha quem já entrou pelo Growth Tool do comentário na mesma sessão. VERIFICAR: ativar a opção de "Default Reply" x regras específicas para não duplicar entrada quando os dois gatilhos coincidem em poucos minutos |
| Variante | Cobrir? | Observação |
|---|---|---|
elemento (minúsculo) |
Sim | match "contém" já ignora capitalização por padrão no ManyChat, VERIFICAR se o toggle "case sensitive" está desligado |
ELEMENTO (maiúsculo) |
Sim | idem acima |
Elemento (capitalizado) |
Sim | idem acima |
elementos / ELEMENTOS (plural) |
Sim | incluir como palavra-chave adicional na mesma regra |
elemento! / elemento!!! / quero elemento |
Sim | resolvido pelo match "contém", não precisa cadastrar frase inteira |
elemeto, elemnto (erro de digitação comum) |
Recomendado | adicionar como palavras-chave extras na mesma regra, sem criar novo fluxo, mesmo destino |
| Variação de acento | Não aplicável | "ELEMENTO" não tem acentuação, então não existe variação de acento a cobrir aqui |
Ação prática para a Jaqueline: cadastrar todas as variantes acima como palavras-chave da MESMA regra, sem criar uma regra por variante. Assim todas caem no mesmo [MSG-QUALIFICAÇÃO] e ficam com a mesma tag de origem.
Bloco ManyChat: Mensagem de texto + Quick Replies (botões).
| Campo | Configuração |
|---|---|
| Conteúdo | Slot [MSG-QUALIFICAÇÃO], vem do @copywriter, não escrever aqui |
| Tipo de resposta | Quick Replies / Buttons, 3 opções fixas |
| Opção 1 | "já faço live" |
| Opção 2 | "nunca fiz" |
| Opção 3 | "não quero aparecer" |
| Limite de botões do Instagram via ManyChat | VERIFICAR no momento da implementação. A API de mensagens do Instagram limita a quantidade de quick replies por mensagem (historicamente até 13 no Messenger, mas o bloco de "Buttons" do ManyChat para Instagram costuma ter um teto menor, em torno de 3 opções). Como a estratégia já usa exatamente 3 opções, não deve bater no limite; mesmo assim, confirmar em Flow Builder > adicionar bloco de Buttons para Instagram antes de publicar |
Bloco ManyChat: Condition Split (ou o próprio branch automático das quick replies, que já direciona por botão clicado).
| Resposta do lead | Tag aplicada | Mensagem enviada |
|---|---|---|
| "já faço live" | fazlive |
Slot [MSG-RESPOSTA-A] |
| "nunca fiz" | nuncafez |
Slot [MSG-RESPOSTA-B] |
| "não quero aparecer" | antilive |
Slot [MSG-RESPOSTA-C] |
A tag é aplicada num bloco "Add Tag" logo após o botão ser clicado, antes de disparar a mensagem de resposta. Isso garante que, mesmo se o lead sair do fluxo no meio, a tag de segmentação já ficou salva para a leitura pós-campanha (pedida na seção 10 da ESTRATEGIA-NARRATIVA-V1.md, usada no cruzamento com as listas por temperatura do Ato 2).
Os 3 branches convergem de volta no mesmo fluxo depois da resposta. [MSG-RESPOSTA-A/B/C] são o único ponto de divergência de conteúdo. A partir do vídeo (Passo 3), todo mundo segue o mesmo caminho.
Bloco ManyChat: "Send Media" (vídeo), com fallback de card.
| Campo | Configuração |
|---|---|
| Conteúdo do vídeo | [VÍDEO-CONVITE], 30-45s, gravado pela Greyci no sábado 11/07 (junto com os 3 reels, vide item 4 da seção 10 da ESTRATEGIA-NARRATIVA-V1.md) |
| Formato de upload | MP4, upload direto na biblioteca de mídia do ManyChat (Settings > Files). VERIFICAR teto de tamanho de arquivo aceito pela conta (historicamente a API de mensagens do Instagram tem limite de cerca de 25MB para vídeo enviado por essa via; se o arquivo da Greyci passar disso, comprimir antes) |
| Limitação real a documentar | O envio de vídeo nativo em DM do Instagram via API (e por extensão via ManyChat) é mais restrito que no WhatsApp. Nem todo formato ou resolução é aceito de primeira, e há relatos de falha silenciosa de entrega em vídeos maiores. Antes de publicar o fluxo, testar o envio do [VÍDEO-CONVITE] em uma conta de teste e confirmar que chega e reproduz correto (checklist da seção 8) |
| Fallback obrigatório | Se o teste mostrar falha de entrega de vídeo (comum), substituir o bloco por Card com botão (imagem de capa do vídeo + botão "assistir agora" apontando para o vídeo hospedado fora do Instagram, ex. link curto para Drive ou Cloudflare), acompanhado do texto [MSG-CONVITE-TEXTO] |
| Decisão de qual usar | A Jaqueline decide no teste do dia 13/07, com base no resultado real; documentar no CHECKLIST DE TESTE (seção 8) qual dos dois caminhos ficou ativo em produção |
Bloco ManyChat: Mensagem de texto + botão de URL.
| Campo | Configuração |
|---|---|
| Conteúdo | Slot [MSG-LINK-GRUPO] |
| Botão | Tipo "URL Button" apontando para o link de convite do grupo de WhatsApp (o grupo renomeado, item "Hub definido" da seção 6 da estratégia) |
| Rastreio de clique | ManyChat não rastreia nativamente clique em link de WhatsApp externo por padrão. Para registrar o clique é preciso usar um link com redirecionamento rastreável (ex. link curto próprio ou parâmetro de UTM no link do WhatsApp) ou usar o próprio bloco de botão do ManyChat com "External URL" e ativar o "Click Tracking" da ferramenta, se disponível no plano contratado. VERIFICAR em Settings > Growth Tools > Link Tracking se a conta do plano Pro cobre isso nativamente; se não cobrir, usar um encurtador com analytics (ex. Bitly) só para medir clique, sem trocar o link final |
| Tag ao clicar | clicou-grupo, aplicada via automação de clique do ManyChat (bloco "Add Tag" atrelado ao botão) ou, se o clique não for rastreável nativamente, aplicada manualmente com base na leitura do encurtador (processo descrito na seção 7) |
O Instagram Direct, via API de mensagens (a mesma que o ManyChat usa), segue a política de janela de 24 horas do Meta: a marca só pode enviar mensagem de forma livre, fora de resposta imediata, dentro de 24 horas contadas a partir da última mensagem que o usuário enviou. Depois de fechada a janela, ao contrário do WhatsApp Business API, que tem mensagens de template aprovadas para reabrir contato fora da janela, o Instagram não tem esse mecanismo de reabertura via automação. Se a pessoa não responder de novo, a conversa fica travada até ela mesma escrever de novo.
Isso significa, na prática:
nao-converteu-dm, sem tentativa automática adicional| Campo | Configuração |
|---|---|
| Condição de disparo | Lead recebeu [MSG-LINK-GRUPO] e NÃO tem a tag clicou-grupo |
| Delay recomendado | Entre 3h e 12h depois do [MSG-LINK-GRUPO]. Dá tempo real de decisão e garante margem de sobra dentro da janela de 24h (não esperar até a hora 23) |
| Horário ideal | Evitar disparo entre meia-noite e 8h. Configurar o "Delay" do ManyChat com a opção de respeitar fuso horário do usuário, se disponível, ou fixar o horário de disparo entre 10h e 21h. VERIFICAR disponibilidade da opção "Send only between X and Y" no bloco de delay da conta |
| Conteúdo | Slot [MSG-FOLLOWUP] |
| Depois do follow-up | Se clicar: tag clicou-grupo. Se não clicar: tag nao-converteu-dm (fim do fluxo automático para esse lead) |
Para alimentar a sequência 1:1 do dia 20-21 (Ato 3/4) e a leitura pós-campanha da estratégia:
| Passo | Onde | O que extrair |
|---|---|---|
| 1 | ManyChat > Audience (ou "Contacts") | Filtrar pelas tags fazlive, nuncafez, antilive, clicou-grupo, nao-converteu-dm |
| 2 | Exportar lista | ManyChat permite exportar contatos filtrados por tag em CSV (Audience > Filter > Export). VERIFICAR se o plano da conta inclui exportação CSV completa (alguns planos limitam campos exportáveis) |
| 3 | Cruzamento | Juntar a lista clicou-grupo com a lista de quem efetivamente entrou no grupo de WhatsApp (conferência manual, já que a automação não integra direto com o grupo) |
| 4 | Uso imediato | Lista de clicou-grupo vira base para o lembrete individual do D-0 e a DM individual consultiva do Ato 4 (conforme cronograma da seção 7 da estratégia) |
| 5 | Uso pós-campanha | Cruzar tags de perfil (fazlive, nuncafez, antilive) com quem compareceu à aula e quem comprou o IMPULSO, insumo para o @performance-analyst |
| Risco | Mitigação |
|---|---|
| Limite de mensagens automáticas da API do Instagram (rate limit) | Escalonar o disparo dos reels/cards ao longo dos dias (já é o desenho do cronograma, que não publica tudo no mesmo dia), evitando pico de gatilhos simultâneos. VERIFICAR o teto de mensagens/24h da conta no painel do ManyChat (Settings > Automation Limits) antes do pico do Ato 2 |
| Bloqueio por spam/comportamento de bot | Não usar delay de 0 segundo entre passos (configurar pequeno delay de 1-3s no ManyChat, prática recomendada); não repetir a mesma automação de comentário em excesso no mesmo post em curto espaço de tempo |
| Palavra-chave usada em contexto errado (ex. alguém comenta "ELEMENTO" em post não relacionado à campanha, ou em comentário sarcástico/negativo) | Como o Growth Tool é configurado por post específico (seção 1.1), esse risco só existe nos posts da própria campanha. Ainda assim, revisar manualmente os primeiros comentários do dia (D-7 a D-5) para identificar uso fora de contexto e, se necessário, remover a palavra-chave daquele post específico sem afetar os demais |
| Follow-up disparando fora da janela de 24h por atraso de fila da ferramenta | Configurar delay com margem de segurança (3-12h, nunca próximo das 24h, seção 6.2) |
| Confusão de contagem entre quem entrou pelo comentário e quem entrou por DM direta | Usar a mesma tag de origem/perfil em ambos os gatilhos (não criar tags separadas por gatilho). A segmentação que importa para a leitura pós-campanha é por perfil (fazlive/nuncafez/antilive), não por canal de entrada |
Caso o USER decida usar GHL em vez de ManyChat para esta automação específica de DM do Instagram:
| Item | ManyChat | GHL / LeadConnector |
|---|---|---|
| Automação de comentário para DM | Nativa via Growth Tools (Comments) | Suporte a automação de comentário do Instagram no GHL é mais recente e mais limitado. VERIFICAR disponibilidade atual no painel de Conversations/Triggers da conta antes de assumir que existe; historicamente o ponto forte do GHL é WhatsApp, SMS e e-mail, não comentário de Instagram |
| Keyword em DM | Nativa (Automation > Keywords) | Disponível via workflow com trigger de "Customer Replied" + condição de texto contendo a palavra-chave, dentro de Conversations AI ou Workflows. VERIFICAR se a conta tem a integração de Instagram DM ativada (requer conexão via Meta Business Suite) |
| Quick replies / botões | Suporte nativo a botões no Direct | VERIFICAR suporte a botões nativos do Instagram Direct dentro de Workflows do GHL; pode ser necessário simular com texto numerado ("responda 1, 2 ou 3") em vez de botão real |
| Tags | Nativa (Add Tag action) | Nativa (Add Tag no workflow), equivalente direto |
| Envio de vídeo | Send Media block | Workflow action de envio de mídia, com a mesma limitação de formato e tamanho da API do Instagram, independente da ferramenta |
| Janela de 24h | Regra do Meta, vale para qualquer ferramenta que use a API oficial | Regra idêntica: é do Meta, não do ManyChat nem do GHL. Migrar de ferramenta não muda o comportamento descrito na seção 6 |
| Relatório/exportação | Audience export por tag (CSV) | Contacts do GHL, filtro por tag + smart list, exportação nativa em CSV, geralmente com mais campos disponíveis para cruzar com o CRM |
Recomendação: como o restante da campanha (grupos de WhatsApp, 1:1) já roda fora do GHL neste projeto, ManyChat é o caminho mais direto para esta automação específica de Instagram. Migrar para GHL só faria sentido se a Greyci decidir centralizar todo o CRM ali, decisão que fica com o USER, fora do escopo desta entrega.
Peça de trabalho interna do pipeline (V1), @automation-engineer, 2026-07-10. Documento técnico, sem produção de copy (textos referenciados por slot, aguardando 03-copy/dm-automacao/DM-AUTOMACAO-V1.md do @copywriter). MSE Funnel Labs v5.4.1 — © 7D/SECRETS LTDA (Anthony Nichols & André Cia)